售后服務
SERVICESUPPORT

一、免費保修期內的服務

自系統安裝完畢之日(以系統《工程施工報告》或《驗收報告》簽署日期為準)起一年內,集時通訊將為您所購JUST呼叫中心系統,免費提供附表所列的標準保修服務。

服務項目 服務內容
電話咨詢 提供7x24小時免費電話服務,為您提供技術支持。
遠程故障排除 在您提出服務請求并允許我們遠程撥入您所購系統時,快速診斷、處理故障,包括檢查、配置和調試系統。一級故障4小時內提供緊急診斷服務; 二級故障24小時內提供緊急檢修服務;三級故障72小時內提供緊急排查跟蹤服務。具體的故障級別劃分請參閱我司《JUST呼叫中心系統故障級別劃分細則》。
有限硬件保修服務 當確診為硬件發生故障(僅限于非人為故意損壞且非自然災害、意外事件等不可抗力因素所致),需要維修時,我們將速遞備件給您,同時回收損壞的硬件,維修后返還您,再取回備件,并指導您進行再安裝。
有限硬件更換服務 集時通訊遠程指導客戶進行合同標的內的硬件安裝。需更換時,集時通訊直接速遞給客戶更換件,并由客戶速遞給集時通訊損壞的硬件,更換件不保證是全新件??突璩械S布始姆延眉壩布殺?。
現場支持 當您的系統被確診為硬件故障且無法通過其他方式解決時,我們將提供現場支持服務。深圳本地客戶(或我司分支機構所在地客戶),我司技術服務人員將在3小時內趕往客戶現場,12小時內提供緊急更換維修服務;深圳以外的客戶,我司會在24小時內安排工程人員趕往客戶現場,48小時內提供緊急更換維修服務。
升級服務(有償) 當客戶有升級需求時,雙方協商確定需求、收費標準等事項,集時通訊進行系統版本升級,并且協助甲方進行數據的備份及轉移,保證甲方能夠正常使用。

二、有償保修服務

一年免費保修期滿后,請聯系我們簽訂售后維護協議,我們將有償為您提供一如既往的售后支持服務,具體條款參見我司的《JUST呼叫中心系統售后維護合同》。

三、其他說明

1、售后服務確認程序

在集時通訊技術服務部門為您服務時,請您準備好所購系統對應的購銷合同、發票、保修證書。如果您不能出示與故障系統相對應的購銷合同、發票、保修證書等任何保修憑證(任意一項均可),集時通訊有權不提供保修服務。

2、解釋與說明

本標準保修服務承諾適用于在中華人民共和國境內(港、澳、臺地區除外)銷售、購買并使用的JUST呼叫中心產品。

本標準保修服務承諾依屬于國家法律法規,如果國家的法律法規發生變化,集時通訊將依國家法律、法規規定向您提供售后服務;對于因依法可歸責于集時通訊的原因給您造成的損失,集時通訊將根據其與您的合同以及國家相關法律、法規的規定承擔相應的責任。

如果您有其他本保修承諾以外的服務需求,我們將根據您的需要定制您的有償高級專屬服務項目來保障您的業務。詳情請咨詢400-6788-518或0755-33301919轉2進入技術服務。

以上服務信息如有變化,恕不另行通知,請以集時通訊在網站等處所發對外公告為準。

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