深圳市百果園實業發展有限公司(以下簡稱“百果園”)是我們本月采訪的第一個客戶。百果園,自2002年開出第一家門店到現在,累計在全國發展了1600多家門店,在全球擁有100多個水果種植基地,已經成為中國乃至世界較大的水果連鎖企業!

      百果園也是集時通訊的“老朋友”了。2013年,為了配合線下門店的發展,百果園推出了其電子商務銷售平臺。集時通訊作為百果園與各大超市、客戶之間的橋梁,為其搭建了一套電子商務呼叫中心系統(百果園安裝第一套集時通訊的呼叫中心客服系統案例)。

      3年間,集時通訊與百果園一直保持著良好的合作關系。在集時通訊推出多媒體呼叫中心時,百果園的客服總監周麗麗抱有極大的興趣。因在線客服系統是目前服務渠道的流行趨勢,是電商平臺需要的,也是百果園需要的。如果一套系統就可以完成話務和在線的需求,這將為百果園的客服人員提供不少的便利。2016年7月底,周經理親自前往集時通訊了解多媒體呼叫中心相關功能,通過一系列的功能演示,周經理決定將之前的客服系統升級,并且也為旗下的一米鮮平臺搭建一套多媒體呼叫中心系統 。

     截止目前,系統已經運行三個月,在終驗時期,我們前往百果園了解其系統的使用情況,趁此機會想了解周經理對集時通訊以及產品的評價。

     集時小記者: 麗麗姐,您使用我們集時通訊的呼叫中心客服系統已有3年時間了,目前系統升級到最新的多媒體版本。請問目前使用情況如何?

      百果園周經理:話務系統我們已經使用3年的時間,非常穩定。多媒體這一塊我們剛上不久,目前在使用中。而且集時通訊在對多媒體功能不斷的更新完善,我相信一定會和話務系統一樣好。

      集時小記者:目前大概有多少人員在使用集時通訊的多媒體呼叫中心呢?都有哪些部門在使用?

      百果園周經理:主要是北京及深圳的客服團隊在使用。深圳團隊有39人,北京團隊有30人。

      集時小記者:系統運行中能幫助百果園及一米鮮解決哪些問題?

      百果園周經理:話務及與微信即時溝通,質檢,KPI數據收集,及客戶數據的收集工作。

      集時小記者:麗麗姐,請問系統中有哪些功能比較吸引您?

      百果園周經理:多媒體的功能。因這是行業的趨勢,而且集時通訊也很看重這點,不斷的完善和迭代。我們有信心與集時一起成長。

      集時小記者:感謝百果園,感謝麗麗姐長久以來的支持,能否請您,請話務組的燕子姐和在線服務的優子簡短的對集時、對集時的員工做一個評價?

      百果園周經理:態度熱情,工作負責,反應快速。

      百果園張燕:有疑問能及時的幫我們處理并能給出建議,態度誠懇。

      百果園胡優:工作細致認真,積極的響應顧客問題,服務貼心周到。          

 

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